Overheidsinstelling

 

José, teamleider bij grote overheidsinstelling

Met welke vraag kwam je bij Kern Konsult terecht?

“We wilden de dienstverlening verbeteren en naar een professionele en volwassen samenwerking binnen onze afdeling. Dat betekende ook dat de organisatiestructuur veranderd moest worden.”

Hoe heeft Kern Konsult je geholpen?

Ineke heeft als onafhankelijke derde een helikopterview. Ze houdt alles goed in de gaten en zorgt dat er naar iedereen geluisterd wordt. Verder heeft ze goed gekeken naar de organisatiestructuur. Die is veranderd. We werken nu met multidisciplinaire teams. Ook het overleg is gestructureerd en medewerkers zijn gecoacht om op een goede manier feedback te geven. Ze zorgde er ook voor dat wij als leidinggevenden niet te hard gingen.”

Hoe tevreden zijn jullie met de huidige aanpak?

“De sfeer is echt verbeterd. Er komt steeds meer rust in het werk en in de samenwerking. Onderling wantrouwen is aanzienlijk afgenomen. Ook onze dienstverlening is verbeterd.  Bij een landelijk onderzoek blijkt dat onze afdeling – ondanks een structureel tekort aan personeel – bij de top 3 van Nederland hoort op een van de onderdelen van dienstverlening.

Lees hier het artikel: Klantreis naar teamondernemerschap